Pewnego dnia starsza kobieta została przemoczona przez ulewny deszcz. Postanowiła schronić się w znanej kawiarni, ale zarząd lokalu wyrzucił ją. Arrogant pracownik był oszołomiony tym, co się wydarzyło.
Gdy zaczęło lać, Linda Meyers była w drodze na kolację. Jej starannie ułożone włosy natychmiast zmoczyły się i opadły na twarz, ponieważ zapomniała zabrać parasol. Jej kurtka i bluzka również były wilgotne i wyglądały na zużyte. Wówczas najbliższym miejscem w pobliżu była znana kawiarnia, którą często odwiedzali celebryci i osoby zamożne. Porter nagle zatrzymał ją, gdy podchodziła do wejścia. „Ta kawiarnia jest ekskluzywna, proszę pani – powiedział. – Potrzebujesz rezerwacji, by wejść.” Następnie dokładnie ją obejrzał. „Wygląda na to, że nie stać cię, by tu jeść” – dodał. Zrażona niegrzecznym komentarzem, Linda poprosiła portiera, by skontaktował się z kierownictwem. Jednak zarząd zgodził się z portierem i poprosił ją o opuszczenie lokalu, zamiast pozwolić jej wejść. „Proszę pani, mam teraz ponad stu gości w środku. Nie mamy czasu na takie sprawy – powiedział menedżer, którego nazwisko brzmiało 'Simon’. – Muszę panią poprosić o wyjście.” „Wszystko, czego potrzebuję, to schronienie, aż deszcz przestanie padać. Złożę nawet zamówienie” – zażądała. „Nie mogę pani wpuścić w takim stanie – Simon pokręcił głową. – Przestraszy pani wszystkich naszych gości.” Kobieta odeszła, szukając innego miejsca, w którym mogłaby poczekać.
Gdy Simon przyszedł do pracy następnego dnia, właściciel kawiarni był już na miejscu. Natychmiast wezwał Simona. „Dziś ma ogromne znaczenie – powiedział właściciel. – Mój przyjaciel z żoną przyjeżdżają. To ważni goście, którzy mogą zostać naszymi klientami. Wszystko musi być w doskonałym porządku.” Simon dał kelnerom instrukcje na ten dzień, aby wszystko było gotowe. Właściciel zaprosił Simona do stolika, gdy jego goście już przybyli. „Pozwól, że przedstawię ci nasz zespół – powiedział właściciel. – On wnosi ogromny wkład w naszą pracę. Jest bardzo miły, wrażliwy, współczujący i pomocny, a do tego zna się na swojej pracy.” Kobieta uśmiechnęła się, zwracając się do niego: „Bardzo dobry, w rzeczy samej. Widać, że jest dokładnie taki, jak go opisujesz.”
W tym momencie Simon zdał sobie sprawę, że to ta sama kobieta, którą wczoraj surowo wyrzucił. Na jego twarzy pojawił się strach. Linda wróciła do właściciela kawiarni i powiedziała: „Wasza restauracja jest fantastyczna, a pracownicy bardzo uprzejmi. Mój mąż i ja chcielibyśmy kupić tę kawiarnię.” Następnego dnia Linda i jej mąż zabrali się do pracy. Chcieli lepiej poznać swoich nowych pracowników i zobaczyć, jak funkcjonuje kawiarnia na co dzień. Linda miała dla Simona niemiłą wiadomość, gdy go spotkała: „Mój mąż i ja postanowiliśmy zdegradować cię na kelnera, Simon. Uważamy, że sposób,
w jaki mnie potraktowałeś tamtego wieczoru, nie był odpowiedni dla klienta.” Simon natychmiast otrzymał tacę i fartuch, i zaczął pracować jako kelner. Nie chciał stracić pracy, ale był bardzo zawstydzony.
Kilka dni później do kawiarni przyszła uboga kobieta. Zamówiła gorącą herbatę i kanapkę, siadając przy stoliku. Simon podał jej rachunek, gdy skończyła lunch. Starsza dama mruknęła: „Ojej, chyba zostawiłam portfel w domu. Bardzo przepraszam. Zrobię wszystko, żeby się odwdzięczyć – posprzątam w restauracji lub pozmywam naczynia.” Simon pokręcił głową. „Proszę pani, nie martw się – uśmiechnął się. – Tym razem ja zapłacę za pani posiłek.” „Nie ma sprawy” – dodał. „Ludzie powinni się wspierać. Dzięki niej dostałem drugą szansę w tej kawiarni. Chciałbym ją naśladować. Wierzę w karmę.” „Wierzę, że znów zostaniesz menedżerem” – powiedziała kobieta.
Simon był zaskoczony, jak ta dama wiedziała o jego degradacji. Wtedy Linda podeszła do stolika. „Ta dama jest moją przyjaciółką. Przyszłam, by sprawdzić, czy nauczyłeś się swojej lekcji. Cieszę się, że zdałeś test.”
Linda poklepała go po plecach i dodała: „Możesz wrócić do swojej roli menedżera od teraz.” Simon był zachwycony. Był wdzięczny, że Linda dała mu kolejną szansę na sukces zawodowy, bo nigdy nie spotkał kogoś tak hojnego. Od tego dnia Simon codziennie uśmiechał się do pracy. Wzrost pewności siebie, jaki zyskał od nowych właścicieli kawiarni, był głównym powodem, dla którego cieszył się swoją pracą. Kawiarnia stała się jeszcze bardziej popularna dzięki jego troskliwości wobec pracowników i gości.
